Envíos y devoluciones
Métodos y costos de envío
Mery Italian Style SL garantiza que los productos disponibles en stock se enviarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido (excluidos festivos y cierres de la empresa). Los plazos indicados son orientativos y no vinculantes.
El coste del envío estándar se calculará según la zona de entrega y se mostrará durante el proceso de compra. Los envíos a los países europeos indicados en el punto 6 se realizan sin costo. El envío gratuito se aplicará a pedidos que superen los 500 €.
Los productos se enviarán mediante DHL, UPS o BRT, según el pedido y el destino, a la dirección indicada por el cliente al registrarse o a otra dirección indicada al realizar el pedido. El cliente podrá seguir el estado del pedido mediante el servicio de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería, que notificará automáticamente el progreso del envío hasta la entrega.
Es fundamental revisar el aspecto exterior del paquete al recibirlo. Cualquier daño en el embalaje o discrepancia en el número de paquetes debe notificarse inmediatamente al mensajero. Una vez firmado el documento de entrega, no se aceptarán reclamaciones por el estado externo del paquete.
Devoluciones y cambios
- El plazo de devolución de la joya es de 24 horas desde la recepción.
- Solo se aceptarán cambios de medidas en anillos con un valor superior a 500 €, siendo el coste de envío a cargo del cliente.
- Se aceptarán devoluciones únicamente de joyas en perfectas condiciones y en su embalaje original, en caso de defecto de fabricación.
- No se aceptan devoluciones de dijes personalizados (nombres) ni de anillos a medida, salvo que exista un defecto de fabricación.
- Las devoluciones deben realizarse dentro del mismo país donde se efectuó el envío.
Cómo realizar una devolución
El Cliente tiene derecho a devolver los Productos adquiridos si no está satisfecho, siempre que primero notifique la devolución a cliente.meryitalianstyle@gmail.com o por WhatsApp al (+39) 334 117 7283, indicando el motivo y adjuntando evidencia fotográfica de los productos.
La Empresa evaluará la solicitud y dará aprobación antes de que el producto sea enviado. Solo tras esta autorización, el Cliente podrá proceder al envío a la siguiente dirección: Via del Pisciarello 4/A, 00010 Poli RM, Italia.
Las devoluciones deben realizarse desde el mismo país donde se efectuó el envío.
Los productos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso indebido. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, el Cliente podrá solicitar reembolso del importe pagado, cambio por otro producto o modificación de talla, si aplica.
El reembolso se realizará en un máximo de 48 horas tras la recepción y comprobación del producto, utilizando el mismo método de pago, y el importe aparecerá reflejado en la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Mery Italian Style podrá retendrá el reembolso hasta la recepción de la mercancía.
- Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación que sea responsabilidad de la empresa.
Como alternativa al reembolso, el cliente podrá solicitar un cambio o ajuste de talla, siguiendo el mismo procedimiento descrito. Siempre y cuando la prenda o talla, tenga el mismo valor.